自由すぎるセブン-イレブンFC店、本部に怒られないの!?

「事業主としての“表現の自由”はありますが、FC契約上にセブン-イレブンとしてのイメージを守る義務が発生していますので、基本的に自由ではありません。内容は何にせよ、ネット上で炎上すれば、すぐに“圧力”がかかることが多々あります。また、“圧力”は個店差があり、実績（キャンペーンや年末商戦）のある店舗は少々緩いこともあります」

　では、そこまでしてユニーク営業を続ける狙いは、いったいなんなのだろうか？

「コンビニはドミナント戦略（チェーンストアが地域を絞って集中的に出店する経営戦略）に則り、ひとつの商圏にいくつもの店舗が出店されています。消費者はその中から自分が行きたいお店を利用するわけですが、買い物という行為の中に“面白い”“楽しい”というエッセンスを盛り込むことで“また行きたい店舗”になれないかという考えのもと、始めました。コンビニは“便利”であることを追及し、接客や各種サービスを進化させた結果、サービスのデフレに陥り、さらに働き手にとってはブラックバイトと呼ばれるようになりました。そんな中、この“面白い”“楽しい”というエッセンスは、お客様に楽しんでいただくことはもちろん、スタッフ自身のモチベーション向上にもつながると考えています」

　なるほど。店員もお客さんも楽しめる店舗を目指し、オーナーさんも試行錯誤しているようだ。

　あなたの近所のセブン-イレブンは、どうだろうか？